今年になってどれくらい講座をしたのかしら・・・とスケジュール表をたどってみると １月は１６回、そして２月は２０回の予定が入っていました。 そのほか個人せションや打ち合わせ等、ほとんどオフの日がないような状況ですが セミナーや講座の度に参加者の皆さんから沢山の勇気とパワーと愛を頂き、 どんどん足取りが軽くなっている自分を感じています。 皆様本当にありがとうございます！！ さて、今日も岐阜県で接客サービスのコミュニケーション講座を させていただいたのですが、『どうすればお客様に満足していただけるお店になるか？』 というグループワークである方が 『お買い物に来たくても来れない方のために、商品をお届するサービスをやってみたい。 車いすで来られた方にはお買い物を同行するサービスや 介助者が履かせやすい靴ではなく車いすに乗っている方が自分で履きやすい靴を開発して ２０年後の自分の姿を想像しながらサービスを提案していきたいです』 という意見を発表してくださいました。 素晴らしい！！ ２０年後の自分の姿を想像したらこんなサービスがあったら嬉しい！！を具体的に考えて 目の前の高齢者やお身体の不自由な方に役立つサービスを考えておられたのです。 自分事として物事を捉えていると、言葉にパワーと愛が乗ってきます。 彼女は参加者全員の前に立って、メモなど一切見ず、自分の言葉で 終始晴れやかな表情で発表してくださいました。 講座が終わり『後で売り場にも来てくださいね～!』という彼女の言葉に誘われて、 私はさっそく彼女が働く靴とファンシー小物の売り場に行ってみる事にしました。 彼女は私を見つけるなり、『本当に来てくれたんですか？！嬉しいです！ 本当は今日は午後から在庫の品だしがいっぱいあって、 講座になんか行っている時間が惜しかったんです～。 でも今日は講座に参加して改めて、私はこの仕事が大好きなんだな… そしてお客様に喜ばれることなら何でもやってみたいという気持ちになりました。 そして自分が本当は何をやりたいと思っていたのかがはっきりしてきました。 そう思ったら体が軽くなって、もっともっとここで楽しく働きたくなりました！！ 先生のおかげです！！またいつか絶対に来てくださいね！！』 こちらこそ！！です。 本当にそう言っていただけるだけで、晴れやかで、光栄な気持ちにさせていただきました。 本当にコーチ冥利に尽きる瞬間です。 今日は連続講座の最終日だったので、もう皆さんにはお目にかかれないのですが、 店内の沢山の方々が帰り際に同じようにお声をかけてくださいました。 たった９０分の講座でお伝えできることは限られていますが、 自分が探究して掴んだものは絶対に揺るぎのないものとして、その人を突き動かします。 活き活きと笑顔で接客している彼女を、レジの横でさりげなく見ていて、 まるで私も一緒に接客しているようなワクワクした気持にさせてもらいました。 『やらされ感』から仕事をする人と、『自分事』として、行動する人との差は 人を感動させるかどうかに現れています。 すっかり感動させられた私は、またもう一度この場所でさらに輝きを増している 彼女を見てみたいな・・・・と心から思いました。 人を前進させる力や能力や答えは、すべてその人の中にある・・・ コーチングの一番基本的なセンスに触れた感動の一日でした。