大型量販店で、接客サービスのアドバイスと講座をさせていただいていますが、 今日はとってもコーチャブルな専門店の店長様のお話です。 いつも講座の中では、どうしてマイナスになったのか・・・というＷＨＹより、 どうすればプラスに転じるか・・・というＨＯＷについての会話をするのですが、 まさしくこの店長さんはＨＯＷを探究＆実践しているコーチャブルな方で、 『店長としてのあり方』が本当に素晴らしい方でした。 店のコンセプトは『販売員はお客様の半歩先を行く！』です。 『お客様と一緒だと販売員の存在価値がない。 一歩先を行くと、お客様はついてきてくれないけど、半歩先を行って、 まだお客様が気がついていない、その方のとっても素敵なところを引き出す 提案をさせていただき、うわ～と喜んでいただくのがプロです』 ねっ、コーチャブルでしょう！ 店長いわく・・・まず、お客様が入ってこられたら、 どうしてお店に立ち寄ってくださったのか・・・お客様を観察するそうです。 ひょとしたら○○かしら？○○に行くために○○が必要になったのかしら？ 何か困っているのかしら？どんなものがほしいんだろう・・？ｅｔｃ そして、お客様が自分にとって友達のような大切な存在だとしたら、 その○○について、なんとか手を貸してあげたい＆叶えてあげたい・・・ と思うはずなので、そうすれば声をかけずらいなんて思いは湧いてこないですよね。 すぐにお客様に役立つようなアプローチに移れますし（抵抗感が行動を止めない）、 いつもスタッフがニュートラルな状態でお客様に接することができるわけです。 （自分の勝手な思い込みや感情によってお客様へ親切に対応することにブレーキをかけない） そして自社のスタッフを『仕事ができる人』として、 とても大切に扱っていらっしゃる事に感動しました。 なかなか言えない言葉です… (いろんな社長様にお会いしますが、あまり聞いたことがありません) 厳しく教育はしているそうですが、社員を成長させたいという愛があると 社員はしっかり答えてくれます。 （時には社員から厳しい言葉も浴びるそうですから…信頼関係ができている証拠ですね） もし世の中の社長が、みんなこの店長のように、スタッフのやる気を引き出して、 しっかりやる人だとして扱い、信頼関係を築いているコーチのような存在だったら、 社員はやらされ感がなく、どれほど活き活きと成長するでしょう。 そして仕事は楽しい＆この楽しさを後輩にも伝えたいと思うでしょうね。 私は『ビジネスコーチをされたらどうですか？』と思わず店長に伝えてしまいました。 コーチャブルな店長のもとで、スタッフがさらにどのように成長するのか また次回の訪問の際にしっかりと観察させていただこうと思います。 帰り際、こちらのお勧めのオーダーメイドの靴がとっても素敵で、是非！！と思いきや 私のサイズはすべてソールドアウトという心残りはありますが・・・ また行きたくなるようなお店、人に薦めたくなるようなお店、 しっかりと印象に残ったお店は、商品アイテムや値段ではなく、 やはりそこにいる人、その人のあり方次第です。 今日はとってもコーチャブルな店長にコーチをしていただいた一日でした。 でもやっぱりあの靴が気になる・・・店長、何とか２３ｃｍを探してくださ～い！！