私の大好きなホテルグランビア岡山様で活躍する
係長を対象とした連続コーチング＆コミュニケーション研修のご紹介です。
ホテルのスタッフにとって、コミュニケーションはとても重要なスキルです。
ホテルがお客様に愛され選ばれるためには立地条件や建物・客室などの快適さ、
お食事やお部屋のアメニティー類も重要ですが・・・やはり何より大切なのは
「ホテルで働く人たちの温かで安心できるコミュニケーション」が
重要なのではないでしょうか。

ホテルの予約はサイトから･･･が当たり前になった今、
ホテルに到着し、一歩足を踏み入れた瞬間に感じるこの空間の雰囲気＝第一印象は、
そこで働く人同士のコミュニケーションによってつくられています。
ゲストがリピーターになるか、がっかりするかを判断する最初の関門が、
まさしくスタッフのコミュニケーションスキルなのです。

グランビア岡山様はいつもフレンドリーで暖かな笑顔で迎えてくださいます。
今回の係長研修に参加してくださった社員の多くが口をそろえておっしゃるのは
「岡山でナンバーワンは当たり前！」というプライド。

だからこそ、係長として日々の仕事の中で組織のミッションを共有し、
次に続く若いスタッフのやる気や能力を引き出し、多様な価値観に柔軟に対応できる
コミュニケーションスキルを身に着けるための勉強は欠かせません。

そこで今回の連続研修では、コーチングの基本スキルのマスターと
「1on1ミーティング」にチャレンジしていただきました。

自分たちが「当たり前」と思い込んでいる「パラダイム」に囚われずに、
スタッフ同士が職域を超えて情報と感情を共有し合える「心理的安全性の高い職場づくり」
を目指して、部下の成長のための「1on1ミーティング」の実践トレーニングです。

部下の育成に関わる上司がコーチなら、部下の可能性や能力を引き出し、
やらされ感から解放し、部下が自ら進んで難しいことにもチャレンジしようという
「自発性」と「自己責任能力」が身につきます。

地域ナンバーワン！の実績はこうした日々の「学ぶ姿勢と学び合う関係性の構築」で
作られているわけです。

自分が習ってきたようには育てられない時代背景だからこそ、
新しい感覚にフィットしたコミュニケーションスキルを学び、活用することで、
自分たちの努力で培った素晴らしいキャリアスキルを次世代へ繋いでいく。
この地道な取り組みに、これからも全力で応援させていただきたいと考えています。

サービス業だけではなく、部下の育成を担当するリーダー自身の成長にも活かせる
「コーチング＆１ｏｎ１マネジメント」を是非、皆様の職場でも取り入れてみませんか？

下記のフォームからどうぞ気軽にお問い合わせください！