京都府地域包括ケアセンター主催の「認知症サポーター養成講座」が各企業内でも行われています。 認知症についての基本的理解を深めると同時に、認知症の方のサポーターとして自分にできること、組織として取り組めることを学びあい、現場に生かすことが狙いです。私も高齢者の特性を学ぶというテーマで、主に「傾聴と接遇研修」を担当させていただいています。 ５月３１日は、京都銀行様（２２０名の方々）とご一緒にご高齢者や認知症の方とのコミュニケーションについて、ワークショップを交えながらご一緒に取り組んでいきます。 実際銀行の窓口ではご高齢者や認知症の方に対するコミュニケーションについて、「どのように接してよいのかわからない」 「対応に時間がかかる…」 「同じ説明を繰り返しても理解してもらえない」 など、行員自身が戸惑いや不安感、焦りや苛立ち、ストレスを感じているようです。 ご高齢者や認知症のお客様は増える傾向にあり、行員の応対によってはそれがもとでトラブルやクレームの原因にもなる場合があります。 特に大切な財産や個人情報を扱う金融機関で働く皆さんにとって、その方々への応対マナーやコミュニケーションはとても重要です。 今求められているのはこれらのことを「知識」として学ぶだけではなく、実際に「観察して感じ取るセンス」コミュニケーションのスキルアップです。 今回は限られた時間ですが、できるだけ多く皆様の「疑問や不安」の解決に向けて、取り組んでまいります。 研修の様子は、次の機会にご紹介させていただきますが、関心のある企業様はぜひ下記までお気軽にお問い合わせください。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 　京都地域包括ケア推進機構　　事務局　谷本　由紀さん 　〒604-8418　京都府京都市中京区西ノ京東栂尾町６番地　京都府医師会館703 　Tel：075-822-3562　 Fax：075-822-3574 　E-mail：houkatu1@pref.kyoto.lg.jp ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊